Cancelación de pedidos
COMPUDEMANO se reserva el derecho de cancelar sin compensación alguna para el cliente, los pedidos realizados en nuestro sitio web en donde el proveedor de procesamiento de pagos nos comunique sobre un posible fraude o cuando los datos del tarjeta-habiente sean diferentes a los datos de facturación y envío proporcionados al momento de finalizar la compra.
Reservas
Las ventas hechas bajo reserva (pre-ordenes) indicarán la fecha de despacho en la página del producto. El cliente sin compensación alguna de COMPUDEMANO, podrá solicitar la devolución del dinero en caso de que el producto no pueda ser enviado en la fecha estipulada. No se realizarán devoluciones de dinero antes de la fecha allí estipulada.
Las pre-ordenes están limitadas a disponibilidad y envíos del fabricante. En caso de que un cliente pre-ordene un producto y recibamos un producto similar, nos pondremos en contacto para brindarle la alternativa de cambiar a ese producto, esperar por el producto de su interés o realizar una devolución de dinero.
Cambios, devoluciones y garantías
Por disposición de la ley, las compras realizadas mediante medios no presenciales, tales como la página de Internet y venta telefónica, están sujetas al derecho de retracto.
¿Qué es el derecho de retracto?
El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?
- La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El cliente debe presentar la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en COMPUDEMANO.
- El producto debe estar nuevo, sellado, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
- Este derecho no aplica a productos digitales.
- Este derecho no aplica a las compras pagadas con criptomonedas.
¿Cómo ejercer el derecho de retracto?
Para ejercer el derecho de retracto:
- El cliente debe acercarse con su factura o documento equivalente y el producto, a nuestras instalaciones.
- El cliente también puede enviar un ticket a nuestra área de servicio al cliente y solicitar el derecho de retracto.
- La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra en un plazo no mayor a 30 días. Para compras realizadas a través de pago contra-entrega la devolución se realizará a una cuenta de ahorros o corriente indicada por el cliente mediante certificación bancaria.
- El cliente debe pagar el valor del flete de la devolución del producto.
Si el producto ha sido abierto por el cliente (empaques originales retirados, sellos rotos, producto activado, etc.) y desea la devolución o el cambio del producto, COMPUDEMANO podrá aplicar un cargo (fee) del 30% por concepto de restocking no reembolsables.
Relojes, audífonos, celulares, productos especiales, productos digitales y productos hechos a la medida no tienen cambio ni devolución.
No se cambian productos ni se devuelve dinero después de pasados 5 días hábiles de haber sido retirados del almacén.
Garantía de calidad del fabricante
- Los requisitos para que el cliente pueda hacer efectiva la garantía serán los establecidos por el fabricante o por el importador en el cuerpo del bien, sticker adherido, manual de instrucciones, empaque, sitio web oficial o similar y en ausencia de los anteriores será de 3 meses. Cuando el fabricante indique un período de garantía mayor a un año, COMPUDEMANO será el encargado durante el primer año y el tiempo restante será responsabilidad del fabricante.
- Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
- COMPUDEMANO es Centro de Servicio Autorizado Apple.
- Los fabricantes y/o proveedores de las demás marcas cuentan con Centros de Servicio Autorizados o Especializados y es a estos donde el cliente debe acudir en caso de servicio.
- Se procederá al cambio de un producto o la devolución de lo pagado por este por parte de COMPUDEMANO, a elección del consumidor, siempre que estando dentro del plazo de garantía, el producto reincida en la misma falla (y que el Centro de Servicio correspondiente reproduzca efectivamente el error y lo certifique) o no se cuente con el repuesto requerido para su correcto funcionamiento.
- Si el producto estuviera en un lugar diferente al del Centro de Servicio, el cliente deberá asumir los costos del transporte hacia el para hacer efectiva la garantía.
- En caso de devolución de dinero, será entregado el valor pagado en el momento de la compra sin incluir fletes.
Exclusión de garantía de productos o servicios digitales
Compudemano no garantiza el uso, la disponibilidad o fiabilidad de los productos digitales de terceros que vende. La responsabilidad de la prestación del servicio recae única y exclusivamente sobre el fabricante del servicio (ejemplo: G Suite -> Google, Office -> Microsoft, Creative Cloud -> Adobe, etc.). Con la compra en Compudemano de estos productos, proporcionamos el derecho al uso y disfrute de los mismos pero en ningún caso somos responsables por las interrupciones, imposibilidad de acceso, pérdida de acceso, pérdida de datos, malas configuraciones o desconocimiento por parte del usuario que no permita el correcto uso y/o funcionamiento del servicio, entre otros.
Pedidos hechos con Efecty y otras redes de servicio con pago en efectivo
El tiempo máximo para realizar un pago de una compra hecha en COMPUDEMANO con redes de servicio es 48 horas una vez se realice el pedido. De no recibirse el pago se cancelará la orden.
Pedidos pagados con Addi
En caso de que el cliente cancele un pedido pagado con Addi, asumirá sin excepción una comisión del 3% sobre el valor pagado con este método de pago. Dicha comisión es cobrada por Addi a COMPUDEMANO cuando surge una cancelación.
Pedidos pagados con criptomonedas
Las compras hechas en COMPUDEMANO mediante criptomonedas no son reembolsables. La mayoría de las transacciones con monedas virtuales y en las que sean utilizadas comisiones normales o prioritarias deberían procesarse entre 30 minutos a 8 horas (COMPUEMANO no tiene control sobre esto), si no es así, espera hasta 1 día hábil una vez realizada la transacción antes de ponerte en contacto.
Las confirmaciones necesarias para que los pedidos hechos con criptomonedas sean procesados son las siguientes:
- Bitcoin (BTC): 2 a 6 confirmaciones.
- Dash (BTC): 2 a 6 confirmaciones.
- Para otras monedas: las confirmaciones requeridas por nuestro proveedor que se encarga de convertir otras criptomonedas a Bitcoin más las de Bitcoin.
Aquellos pedidos que hayan sido pagados con monedas virtuales y no logren en 1 hora las confirmaciones necesarias, podrán ser cancelados. En estos casos, COMPUDEMANO se reserva el derecho de devolver al cliente el valor pagado equivalente en pesos colombianos al momento de la compra en crédito para ser utilizado en COMPUDEMANO o en la criptomoneda utilizada, una vez logré las confirmaciones mínimas.
Limitaciones de métodos de pago para productos digitales
Debido a limitaciones de los pagos con tarjetas de crédito, debito, entre otros, que usan pasarelas de pago en línea como MercadoPago, Payu o ePayco (altas comisiones de procesamiento, alta exposición a fraudes, entre otros), es posible que algunos productos digitales como Netflix, Spotify, Playstation y Xbox, sólo puedan ser adquiridos usando determinados métodos de pago más seguros para COMPUDEMANO como PSE, consignación bancaria tradicional, pago con criptomonedas o pagos presenciales en tienda física. No es posible comprar otros productos tradicionales al mismo tiempo que con productos digitales con limitaciones y utilizar algún método de pago no disponible para estos, en este caso es necesario retirar los productos digitales con limitaciones del carrito.
Subastas
Las condiciones generales de las subastas Compudemano pueden ser consultadas en el link: https://www.compudemano.com/condiciones-subastas/
Aplica para compras mayores a $300.000 en https://www.compudemano.com. Algunos productos pueden ser excluidos de este beneficio. El beneficio de envío gratis no aplica para destinos marcados como reexpedición y se dará únicamente a las ciudades principales. En caso de que el destino final no coincida con los términos de envío gratis uno de nuestros ejecutivos se comunicará contigo para continuidad al proceso de pago.
Despachos el mismo día de la compra usando Envío prioritario
- No aplica para reservas (pre-ordenes).
- El servicio Envío prioritario garantiza un tiempo de despacho más rápido que el servicio de Envío gratuito.
- No basta simplemente con realizar el pedido antes de la hora límite.
- El pago del pedido debe ser confirmado antes de las 2:00 PM.
- Si la compra se confirma ese mismo día pero después de la hora límite, se despachará al siguiente día hábil (lunes a viernes, no sábado).
- Si se realiza el pago usando MercadoPago o Payu debemos esperar la confirmación por parte de ellos. COMPUDEMANO no tiene injerencia en este proceso.
- Si el pago se realiza usando consignación bancaria, el cliente debe enviarnos el comprobante de pago a la dirección indicada al momento de la compra.
- Si el cliente seleccionó envío contra-entrega, su despacho se hará cuando sus datos así como la fecha, hora de entrega y forma de pago sean confirmados.
- Si la compra se hace un sábado, domingo o festivo y se selecciona la opción de Envío prioritario, se procederá a realizar el despacho al siguiente día hábil de la confirmación del pago.
- Es posible que los pedidos inferiores a $300.000 no puedan ser procesados usando el servicio de envío prioritario y sean enviados por el método normal debido a condiciones de stock, valor del flete, entre otros. COMPUDEMANO se reserva el derecho a revisar estos casos puntuales cuando el tiempo de envío (no de entrega) sobrepase los 5 días hábiles sin que esto represente una compensación para el cliente.
- En ocasiones en las que no podamos despachar por razones fuera de nuestro control (no recogió la transportadora, orden público, etc.) , enviaremos al siguiente día hábil.
Envío de productos digitales
- El tiempo de envío de un producto digital normalmente es inmediato una vez COMPUDEMANO recibe el pago exitosamente, sin embargo, puede haber ocasiones en que el pedido entre en revisión y el tiempo de envío se tome hasta 72 horas hábiles.
Precio irrisorio, mala fe y abuso del derecho por parte del consumidor
COMPUDEMANO se reserva el derecho de cancelar sin compensación alguna para el cliente, los pedidos realizados en nuestro sitio cuyos precios en los productos contengan errores evidentes o precios irrisorios. COMPUDEMANO en estos casos, se acoge al Código de Comercio colombiano el cual prevé en su artículo 920 que “el precio irrisorio se tendrá por no pactado”. El precio irrisorio se opone al precio serio y se da “cuando entre él y el valor de la cosa que se compra existe una manifiesta desproporción, tanta que el precio aparece a simple vista como ridículo.” En consecuencia, si el precio falta “no hay contrato o [el contrato] degenera en uno distinto.”
Mayor información
Si tiene alguna consulta acerca de nuestros términos y condiciones o las prácticas usadas en este sitio, puede enviar un ticket a nuestra área de servicio al cliente.
La presente política rige a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación existente entre usted y COMPUDEMANO. Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Estos términos y condiciones fueron actualizados por última vez el 1 de noviembre de 2023 a las 6:10 PM.
